미국에서는 2021년, 일에 의욕을 가지고 자발적으로 임하고 있는 노동자 비율이, 10년간 강했다가 처음으로 저하한 것이, 조사 회사 갤럽의 최신 조사에서 밝혀졌다. 또 직장에서 어려움을 겪고 있는 종업원은, 순조로운 종업원에 비해 직장을 옮길 확률이 2배인 것으로 나타났다. 이는 놀라운 결과가 아니다. 사회는 지금도 "대이직 시대"이고, 기업들은 유능한 인재를 채용해 유지하는 데 애를 먹고 있기 때문이다.
지금이야말로, 종업원의 인게이지먼트와 참살이(웰빙심신의 건강과 행복)을 최우선시 할 때임에는 틀림없다. 그래서, 모티베이션 향상을 목표로하는 매니저나, 의욕이 계속 되지 않고 곤란해 하고 있는 종웝원을 위해서, 종업원 인게이지먼트의 향상과 유지에 도움이 되는 방법에 대해 알아보자.
■ 우선은 기본을 잡는다
유감스럽게도, 기업은 기본을 잃고 있다. 종업원은, 큰 사명의 달성에 자신이 한몫하고 있는 것을 실감하고 싶어한다. 기업이 자사의 가치관을 일상 업무 속에 반영할 경우, 보다 의미있는 직장 문화를 육성하기 쉬운 것은 그 때문이다.
그러나 경영이념이나 가치관을 단순히 회사 웹사이트에 공개하기만 하면 되는 것은 아니다. 기업이 종업원에게 지지를 받아 종업원 약속을 향상시키기 위해서는 내걸고 있는 장기적 인 비전과 가치관을 일상업무 안에 도입하여 일체화시킬 필요가 있다. 회사의 핵심인 가치관을 충분히 이해하고 회사에 임팩트를 주기 위해 해야 할 일을 안다면 직원들에게는 사명감이나 의욕이 절로 생기기 마련이다.
■ 정신 건강을 최우선으로 한다
이직 사유로 정신건강에 대한 우려를 꼽는 근로자가 많은데, 테라피 앱 토크 스페이스가 실시한 조사에서는, 퇴직 예정인 직원 3명 중 2명이 근무처는 종업원의 정신 건강을 보다 중시한다는 약속을 이행하고 있지 않다고 응답하고 있다.
이러한 상황을 개선하기 위해서, 종업원은, 정기적으로 데스크를 떠나 휴식을 취하도록 목소리를 내자. 연결을 실감하는 것도, 심신의 건강 증진에는 중요하다. 연결은, 정기적으로 면담을 하거나 팀으로서 활동에 임하거나 하는 것으로도 길러진다. 말하기 어려운 문제에 대한 대화와 협력적인 일자리 만들기에 앞장설 리더 육성도 필수적이다.
나아가 유연하고 건전한 경계선을 마련하기 위한 대처도 잊지 말아야 한다. 예를 들어, 종업 시간 후의 문자 발송을 금지하거나 주 4일 근무제를 도입하거나 하는 것이다. 그러한 대처를 포함한 기업 방침을 밝히면, 종업원 인게이지먼트의 향상을 전망할 수 있을지도 모른다.
■ 성과를 평가하여 보답한다
종업원에게 스스로의 존재 의의를 실감하게 하려면, 성과를 올렸을 때에 평가해, 보답하는 것이 중요하다. 그런데 어느 리포트에 의하면, "기대를 웃도는 일을 했을 때에, 적당한 평가를 받았다"라고 대답한 노동자는 3분의 1에 지나지 않았다.
종업원 인게이지먼트의 향상을 위해서, 종업원에 대해서 공공 장소에서 감사의 기분을 나타내자. 손으로 쓴 땡큐 카드를 줘도 된다. 시간외 근무를 하는 직원이 있으면, 휴가를 하루 더 내도록, 아니면 금요일에 일을 빨리 끝내라고 제안해 보면 어떨까.
종업원을 위해 성금을 모으거나 일에 보답하기 위해 부하들을 데리고 놀러 나가는 것도 한 방법이다.
■ 피드백을 구하다
직원들의 적극성을 높이려면 이들의 피드백을 구하는 것도 좋은 생각이다. 일반적으로 매니저가 직원에게 피드백을 주지만 떄로는 매니저가 부하 직원에게 의견을 물어보자. 피드백을 요구 받으면 종업원은 자신의 의견이 존중되고 있다고 느낄 수 있다.
종업원의 생각을 물을 때는, 이야기를 경청할 뿐만 아니라, 상대를 신뢰하고 진지하게 대화하는 것이 매우 중요하다. 구체적인 사례를 들라고 하면, 개선할 점이 보일 것이다. 무슨 말을 들어도 변명하지 말자. 그리고, 상대의 이야기로부터 얻을 수 있는 교훈에 눈을 돌려 직장의 개선을 중시하자.
■ 언제나 본심으로 마주 대한다
회사의 방향성이나, 간부가 직면하고 있는 문제등의 정보는, 종업원과 항상 공유해 두자. 인재 파견 회사 HRU 테크니컬 리소스의 팀 서킷 사장은 다음과 같이 말한다.
"직장에는 단 하나의 진실이 존재하고 있다. 종업원은, 사정에 정통하고 싶은, 신뢰할 만한 인간 중 한 명이고 싶다고 생각하고 있는 것이다. 이 점에서 인사부나 경영 간부는, 자칫 대응이 몹시 서투르고, 그것이 종업원 인게이지먼트에 큰 영향을 미치고 있다. 직원들이 자신이 현황을 파악하고, 신뢰받으며 내부 정보에 정통함을 느낄 수 있도록 배려해야 한다. 종업원은 상황에 대응할 수 있다, 라고 신뢰하는 것이, 종업원 인게이지먼트의 향상으로 연결된다"
종업원 수지가 너무 높은 기업은 성공한다. 왜냐하면 기업의 최대 자산은 인재이기 때문이다. 종업원의 인게지먼트에 주력하면 생산성과 성능이 향상되고 나아가 수익도 늘어날 것이다.
